Aviso de privacidad

Responsable

INTEOC SOLUCIONES INTEGRALES DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA DE OCCIDENTE, S.A.S. DE C.V. (RFC ISI260925TY1), bajo la marca comercial Occidente, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante el sitio, la aplicación y sus canales de contacto. Su domicilio es Calle Andros 26-B, colonia Villas del Prado, C.P. 63173, Tepic, Nayarit, México.

Datos personales que tratamos

• Datos de identificación y contacto para cuentas, pedidos, reservaciones o soporte, como nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono cuando la función lo requiera.
• Datos que proporcionas al solicitar una reservación o entrar a una lista de espera, como cafetería, fecha, horario, número de personas, notas y necesidades de accesibilidad que decidas comunicar.
• Datos fiscales que proporcionas cuando solicitas una factura, como RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI, correo de entrega y notas para el comercio.
• Datos de operación de la plataforma, como pedidos, reservaciones, cafeterías consultadas o guardadas, recompensas, preferencias, reportes, aclaraciones y comunicaciones con Occidente.
• Datos técnicos y de seguridad derivados del uso de la app o sitio, como dirección IP, identificadores de dispositivo o sesión, sistema operativo, versión de app, registros de uso, eventos de seguridad, cookies y métricas de rendimiento.
• Datos relacionados con pagos, comprobaciones, autorizaciones, aclaraciones o prevención de fraude, en la medida necesaria para procesar operaciones con tarjeta dentro de la app.

Datos sensibles

Occidente no solicita datos sensibles como requisito ordinario. Una nota opcional de alergia, salud o accesibilidad en un pedido o reservación puede revelar datos sensibles; si decides proporcionarla, la usaremos para comunicar tu solicitud al establecimiento y darle seguimiento. Evita incluir diagnósticos u otros detalles que no sean necesarios y confirma directamente con la cafetería cualquier condición crítica. No envíes datos sensibles por los canales generales de soporte salvo que sea indispensable para atender tu solicitud.

Geolocalización

La ubicación sólo se utiliza cuando el usuario autoriza expresamente funciones relacionadas con búsqueda de cafeterías cercanas, cálculo de distancias, mapas, rutas o navegación. Occidente no realiza seguimiento continuo de la ubicación del usuario como parte ordinaria de la operación de la plataforma.

Pagos con Openpay

Openpay procesa los pagos con tarjeta disponibles en Occidente. Los datos necesarios para autorizar el pago se tratan conforme a los mecanismos y al aviso de privacidad de Openpay; Occidente puede recibir referencias de la transacción, estado del pago y datos necesarios para aclaraciones o prevención de fraude. No envíes números completos de tarjeta ni CVV por correo, teléfono o mensajería.

Finalidades primarias

• Crear, autenticar, administrar, proteger, suspender o limitar cuentas cuando sea necesario para operar la app, prevenir fraude o atender incumplimientos.
• Mostrar cafeterías, sucursales, menús, precios, horarios, productos, recompensas, beneficios y contenido funcional dentro de Occidente.
• Procesar pedidos, confirmaciones, comprobantes, aclaraciones, cancelaciones y reportes relacionados; gestionar pagos con tarjeta mediante Openpay, contracargos y prevención de fraude cuando se elija esa forma de pago.
• Gestionar solicitudes de reservación y lista de espera, enviar enlaces de confirmación o cancelación y comunicar la información necesaria a la cafetería seleccionada.
• Recibir solicitudes de factura, verificar los datos capturados y remitirlos al comercio que debe emitir el CFDI cuando esa función esté habilitada.
• Enviar comunicaciones transaccionales u operativas sobre cuenta, seguridad, pedidos, pagos, soporte, cambios legales o funcionamiento de la plataforma.
• Atender soporte, reportes, sugerencias, reclamaciones, solicitudes de cuenta y seguimiento de incidentes.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, uso indebido, incidentes de seguridad y actividades contrarias a la ley o a los términos del servicio.
• Mantener, diagnosticar, corregir errores, medir rendimiento, preservar registros operativos y mejorar la seguridad y estabilidad de la plataforma.

Finalidades secundarias

• Enviar promociones, novedades, campañas, invitaciones o comunicaciones comerciales relacionadas con Occidente.
• Elaborar estadísticas comerciales, métricas de uso, análisis de preferencias y segmentaciones no indispensables para la prestación del servicio.
• Personalizar recomendaciones, beneficios o contenido promocional cuando exista base legal o consentimiento aplicable.
• El usuario puede oponerse a estas finalidades secundarias o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales sin que ello afecte el uso de funciones esenciales de Occidente.

Encargados del tratamiento

Occidente puede utilizar proveedores que tratan datos personales por cuenta de Occidente y conforme a instrucciones, contratos, medidas de seguridad y finalidades compatibles con este aviso.

• Infraestructura, nube, alojamiento, bases de datos, respaldo, seguridad y monitoreo.
• Procesamiento de pagos con tarjeta mediante Openpay.
• Autenticación, notificaciones, correo electrónico, soporte, analítica, mapas, prevención de fraude y herramientas administrativas.
• Tiendas de aplicaciones, SDKs o servicios técnicos necesarios para distribuir, mantener o mejorar la app.

Transferencias

Occidente no vende datos personales identificables para fines comerciales ajenos al servicio. Podemos comunicar datos a terceros distintos de encargados cuando sea necesario o permitido conforme a la legislación aplicable.

• A comercios o establecimientos participantes, en la medida necesaria para preparar pedidos, atender reservaciones o listas de espera, gestionar solicitudes de factura, administrar beneficios y resolver incidencias relacionadas con una operación.
• A autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento válido, orden judicial, investigación, prevención de fraude, defensa de derechos o cumplimiento de obligaciones.
• A bancos, Openpay y redes de pago cuando sea necesario para procesar, aclarar, rechazar, revertir o investigar operaciones.
• A una sociedad afiliada, sucesora, adquirente o vehículo futuro de operación de Occidente, cuando legalmente proceda y respetando este aviso y los derechos de las personas titulares.

Cookies y tecnologías similares

• Necesarias: permiten sesión, seguridad, navegación, prevención de abuso y funcionamiento básico del sitio o app.
• Analíticas: ayudan a medir rendimiento, errores, uso agregado y mejora del producto cuando corresponda.
• Marketing: pueden usarse para campañas, medición publicitaria o comunicaciones promocionales cuando exista base legal o consentimiento aplicable.
• Cuando exista un panel de preferencias, el usuario podrá modificar opciones no indispensables desde los mecanismos disponibles.

Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros operativos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude y proteger la seguridad de Occidente. Cuando los datos dejen de ser necesarios, procuraremos eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos conforme a procesos razonables.

Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, así como limitar su uso, oponerte a finalidades secundarias o revocar consentimientos cuando proceda. Para ejercer estos derechos, usa los mecanismos disponibles desde tu cuenta en la app Occidente, visita occidente.com.mx/eliminar-cuenta o escribe a contacto@occidente.com.mx.

Procedimiento ARCO

• La solicitud deberá incluir nombre de la persona titular, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho o solicitud, datos personales relacionados y cualquier elemento que facilite su localización.
• Occidente podrá solicitar documentos o elementos razonables para verificar la identidad de la persona titular o la personalidad de su representante legal.
• Responderemos sobre la procedencia de tu solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta, salvo las ampliaciones permitidas por la ley. Si faltan datos o la solicitud no procede, te comunicaremos lo necesario o los motivos correspondientes.
• El ejercicio de derechos puede estar sujeto a excepciones legales, conservación necesaria, pedidos en curso, aclaraciones, prevención de fraude, defensa de derechos u obligaciones aplicables.

Limitación de uso y divulgación

Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos para finalidades secundarias escribiendo a contacto@occidente.com.mx o usando las opciones disponibles en la app cuando existan. Las comunicaciones estrictamente operativas, de seguridad, soporte, pedidos, pagos o avisos legales podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para prestar el servicio o cumplir obligaciones.

Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo resguardo seguro de datos obligatorios y opcionales. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también te recomendamos proteger tus credenciales y mantener actualizados tus dispositivos.

Menores de edad

Las funciones de cuenta, pagos y operaciones están dirigidas a personas mayores de edad o a quienes legalmente puedan realizarlas. Las personas menores de edad deberán usarlas bajo responsabilidad de su madre, padre o tutor conforme a la legislación aplicable. Si identificamos que se recabaron datos de una persona menor de edad sin autorización aplicable, podremos eliminarlos o limitar su tratamiento.

Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o de proveedores. La versión vigente estará disponible en occidente.com.mx/aviso-de-privacidad y señalará su fecha de última actualización. Cuando un cambio sea material y legalmente corresponda, Occidente procurará comunicarlo mediante la app, sitio web, correo electrónico u otro medio razonable.

Contacto

Para consultas de privacidad, derechos ARCO, limitación de uso, revocación de consentimientos o temas legales relacionados con datos personales, escribe a contacto@occidente.com.mx. Este mismo correo atiende consultas operativas de cuenta, pedidos, uso de la app o imposibilidad de acceso.